eAudiologie

janvier 2019 - Par Gina Angley

L’eAudiologie vous permet de vivre le parcours de communication de vos patients avec eux. Avec la pratique, vous pouvez franchir avec succès cette nouvelle frontière.

Il peut être difficile d'accepter et d'adopter le changement. J'admettrai qu'au début je ne savais pas trop ce que je ressentais à propos des services d’eAudiologie. J'ai supposé que le composant technologique serait facile à créer pour les fabricants, mais je ne pensais pas que les patients seraient satisfaits ou intéressés par ce modèle de distribution.

Après mon implication dans cette étude de recherche, j'ai rapidement réalisé que nous pouvions faire beaucoup plus, et j'ose dire être plus efficace dans nos services en les fournissant à distance. Comme pour tout nouveau service ou produit, nous devons certes l’aborder avec une certaine réserve et rechercher les données nécessaires à l’appui du changement, mais nous ne devons pas le rejeter trop rapidement.

 
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Regard intérieur sur le monde de votre patient

Lorsque vous intégrez l'eAudiologie à votre pratique, je vous encourage à faire preuve d'ouverture d'esprit et de créativité dans chaque aspect de votre flux de travail quotidien, en particulier en ce qui concerne la manière dont vous répondez aux préoccupations des patients. Si nous pouvons fournir des services à distance en temps réel (de manière synchrone), nous pouvons maintenant voir et entendre l'environnement dans lequel le patient a des difficultés. Nous n'avons plus besoin de poser question après question pour avoir une idée de l'environnement de notre patient, dans l'espoir que faire une conclusion éclairée correcte soit la meilleure façon de répondre à leurs préoccupations.

Nous pouvons maintenant être dans l'environnement avec eux. Nous pouvons mesurer le niveau de bruit ambiant, nous pouvons voir où ils sont assis, nous pouvons voir l’acoustique de la pièce, nous pouvons écouter la personne à qui ils parlent. Nous pouvons vivre leur parcours de communication avec eux. J'espère que cela nous aidera à atteindre nos conclusions plus rapidement et à décider si la solution réside dans des réglages d'aides auditives, des accessoires ou des conseils réalistes en matière d'attentes.

Le pouvoir de la pratique

Si vous décidez que les services d'eAudiologie sont faits pour vous et votre centre, vous devez alors pratiquer, pratiquer, pratiquer! Lorsqu'un patient se trouve dans notre centre, il peut nous regarder nous connecter, dépanner et ajuster les aides auditives. Nous devons nous rappeler que les patients ne peuvent pas faire cela lorsque nous travaillons avec eux à distance. Nous devons les impliquer dans le rendez—vous en décrivant tout ce que nous faisons.

J'ai découvert très tôt qu'il était facile d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d'ajuster les aides auditives pendant que le patient parlait. Je pensais être plus efficace alors qu'en fait je ne prenais pas le temps de communiquer, d'écouter activement et de décrire à mon patient ce que je faisais. Je ne savais pas non plus où regarder. Devrais-je regarder le patient sur mon écran ou directement sur la caméra pour que le patient me perçoive comme s'il les regardait dans les yeux? Avant votre première session à distance, je vous encourage à créer un rendez-vous fictif pour vous permettre de vous entraîner à utiliser une Webcam. Lorsqu’on travaille avec un patient à distance, on doit toujours savoir comment nous communiquons, à la fois verbalement et physiquement.

Je suis ravi de voir enfin les produits disponibles et capables de ce modèle de prestation de services. J'espère qu'avec le temps, vous aurez tous une expérience positive et similaire à celle que j'ai vécue.

Guide: eAudiologie #8 – Programmation des aides auditives à distance - La prochaine frontière

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