In diesen herausfordernden Zeiten wollen wir Sie bestmöglich unterstützen und sind nach wie vor für Sie da. Wir haben zahlreiche Massnahmen ergriffen, um Ihnen den Alltag etwas zu erleichtern und evaluieren laufend, wie wir diese noch ausbauen können.
Luca Mastroberardino
Managing Director Sonova Schweiz
Update 30.4.2020
Möglichkeiten zur Phonak Marvel Hörgeräte Anpassung aus der Ferne
Phonak ist es ein dringendes Anliegen, die vollständige umfassende Hörgeräte Anpassung aus der Ferne zu ermöglichen, um gerade der älteren Risikogruppe mit Hörverlust das Leben zu vereinfachen und Ihnen den bestmöglichen Schutz zu ermöglichen. Wir haben für Sie einige Dokumente zusammengestellt.
Anleitung: Remote Support Anleitung - Neukunden
Anleitung: Distant Fitting
Anleitung: Ohrmessung für Hörer- oder SlimTubelänge - Hörakustiker
Anleitung: Ohrmessung für Hörer- oder SlimTubelänge - Kunden
Update 23.4.2020
Wir haben für Sie ein Dokument zusammengestellt, das kurz und bündig auf einige wichtige Punkte in unserem heutigen Markt eingeht und Ihnen weiterführende Links und Informationsquellen aufzeigt.
PDF: Aktualisiert: Coronavirus in der Schweiz
Informationen für Hörakustik-Fachgeschäfte
Update 16.4.2020
Da der persönliche Kontakt aktuell stark eingeschränkt ist, möchten wir Ihnen die Gelegenheit bieten zumindest online mit uns verbunden zu bleiben.
Wir laden Sie ein, jeweils am Dienstagvormittag um 09:00 Uhr mit uns eine kurze, maximal 30 Minuten dauernde Online Sitzung über Adobe Connect zu halten. Dabei werden wir verschiedene Themen aufgreifen und aktuelle Informationen austauschen.
Weitere Termine
Dienstag 28. April 9:00 Uhr
Dienstag 5. Mai 9:00 Uhr
Dienstag 12. Mai 9:00 Uhr
Update 8.4.2020
Wir erweitern unsere Serviceleistungen für Sie
Retourenfristen für HdO & RIC-Geräte
Die Retourenfristen für diese Geräte haben wir um 3 Monate verlängert. Dies gilt für alle Geräte, die seit dem 1. Dezember 2019 ausgeliefert wurden.
Retourenfristen für ITE-Geräte
Die Retourenfristen für diese Geräte haben wir für die Zeit der Coronakrise auf 6 Monate verlängert. Dies gilt für alle Geräte, die seit dem 1. Januar 2020 ausgeliefert wurden.
Retourenfristen für Roger Geräte
Die Rückgabefrist für Roger Geräte haben wir von 3 Monaten auf 6 Monate verlängert. Dies gilt für alle Roger Artikel, die ab Januar 2020 bestellt wurden.
Verlängerung der Roadshow Aktion für Virto M Black
Die mit der Roadshow Aktion verbundene Werbeabsicht kann statt bis zum 30. April neu erst bis zum 30. Juni 2020 umgesetzt werden. Die mit der Aktion allfälligen Virto Marvel Retouren können neu bis Ende August 2020 zurückgegeben werden.
Mahnstopp
Bis auf weiteres werden wir keine Mahnungen für offene Rechnungen versenden. Wir gehen in den nächsten Wochen individuell auf unsere Kunden zu, um Lösungen bei Zahlungsverzug zu suchen.
Verlängerungsmöglichkeiten für Lyric Trials
Für Lyric Trials besteht nach wie vor die Möglichkeit, dass Sie ausserordentliche Verlängerungen bei uns beantragen können. Kontaktieren Sie wie gewohnt Tiziana Crescenzo für Verlängerungsanträge von mehr als 10 Tagen.
Unsere Empfehlungen
- Online
- Offline
Remote Support
In gewissen Fällen können Ihnen unsere eSolutions helfen, mit denen Sie Fernwartungen durchführen können (Remote Support). Gerne senden wir Ihnen dazu im Anhang und mit untenstehendem Link nochmals Instruktionen für deren Anwendung.
Falls noch nicht erfolgt, registrieren Sie sich zuerst in PhonakPro.
Optimieren Sie Ihre Webseite
Wollten Sie schon lange Ihre Webseite aktualisieren? Jetzt ist ein guter Zeitpunkt sich die Zeit zu nehmen sich eingehend mit Ihrem Online-Auftritt auseinanderzusetzen.
Wir werden Ihnen hier in den nächsten Tagen nützliche Tipps und Links zur Verfügung stellen, mit denen Sie Ihre Seite optimieren können.
Basic
Advanced
* Einige der verlinkten Seiten stammen von kommerziellen Anbietern. Unsere Empfehlung beschränkt sich auf den Inhalt der Seite und nicht auf die allenfalls angebotenen Dienstleistungen.
Google my Business
Google My Business ist eine kostenlose Plattform bzw. Schnittstelle für die Steuerung des Unternehmensauftritts auf Google. Über ein Dashboard können Unternehmen ihre Daten zentral verwalten und für die Dienste Google Maps, Google Plus und die Google-Suche bereitstellen.
Gerade für regional aktive Unternehmen ist das Tool die Chance sich in den Google Suchergebnissen hervorzuheben und Online Marketing zu betreiben.
Seien Sie präsent auf Social Media
Soziale Medien sind eine gute Plattform, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Ihr aktuelles Angebot, Ihre aktuellen Öffnungszeiten etc. können Sie so schnell der Öffentlichkeit mitteilen. So müssen Sie nicht alle Updates auf Ihrer Webseite publizieren. Wichtig ist jedoch auf Ihrer Seite prominent auf den entsprechenden Kanal aufmerksam zu machen.
Informationen per Mail
Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden. Schreiben Sie Ihre Kunden an und kommunizieren Sie aktiv über Ihr derzeitiges Service-Angebot.
Sie können dies mit Ihrem normalen E-Mail-Programm tun oder den Einsatz eines Newslettertools in Betracht ziehen. Diese Newslettertools sind in der Zwischenzeit sehr anwenderfreundlich aufgebaut. Diese Tools bieten jede Menge Vorlagen um im Handumdrehen professionelle Newsletter zu versenden.
Newslettertools
Nachfolgend einige Anbieter anwenderfreundlicher und vorwiegend kostenloser Newslettertools:
Telefon
Rufen Sie Ihre Kunden an und fragen nach deren Befinden. Sie können dabei dem Kunden zum Beispiel anbieten Batterien nach Hause zu bringen, Geräte für einen Service abzuholen (Briefkasten) oder einen TV-Connector zur Probe zu liefern.
Zeigen Sie, dass Sie sich kümmern und Sie für den Kunden erreichbar bleiben.
Brief
Auch der klassische Brief hat nicht ausgedient. In Zeiten der Isolation, freuen sich Ihre Kunden auch über jene Post im Briefkasten die nicht in die Kategorie der Rechnungen oder Spendenaufrufe gehört. Informieren Sie den Kunden über Ihre Dienstleistung während der aussergewöhnlichen Lage.
Flyer
Versenden Sie einen Gutschein für einen Hörtest / Rabatt nach der Wiedereröffnung. Seien Sie kreativ in der Gestaltung damit der Flyer auch nicht gleich entsorgt wird.
Überraschen Sie Ihre Kunden zum Beispiel mit einer Osternachricht. Die Karte können Sie verschicken oder in kleineren Gebieten und Ortschaften gleich selbst verteilen.
Inhalt: Sei es ein einfacher Gruss, ein Hinweis auf Ihre Webseite wie Hörgeräte gereinigt werden, eine Ankündigung, dass sich der Akustiker bald beim Kunden meldet, um nachzufragen, wies geht oder herauszufinden, ob er etwas braucht, etc. Es geht darum, dass die Endkunden merken, dass sich der Akustiker um sie kümmert.
Schaufenster
Fehlte bisher die Zeit das Schaufenster aufzupeppen? Jetzt ist die Gelegenheit sich um eine Auffrischung zu kümmern. Im Marketing-Portal finden Sie unsere Materialien sowie die benötigte Bestellliste.
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Wir sind für Sie da!
Bleiben Sie gesund
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0800 928 800
MO-FR 8:00 -12:00 13:15 -17:00
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CH-PH-Global-MarketingCH@phonak.com