Nous sommes là pour vous !
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En ces temps troublés, nous tenons d’autant plus à vous fournir toute l’assistance nécessaire et restons à votre service. Nous avons pris de nombreuses mesures pour faciliter vos tâches quotidiennes et réfléchissons constamment aux moyens de les étendre davantage encore.

Luca Mastroberardino
Managing Director Sonova Suisse

 

Nous étendons nos services pour vous

  • Délais de renvoi des appareils CdO et RIC 

Nous avons prolongé de trois mois les délais de renvoi de ces appareils. Cette mesure s’applique à tous les appareils livrés depuis le 1er décembre 2019.

  • Délais de renvoi des appareils Roger

Nous avons prolongé de trois à six mois le délai de restitution des appareils Roger. Cela s’applique à tous les appareils livrés depuis janvier 2020.

  • Prolongation de l’action du roadshow pour Virto M Black

L’action publicitaire liée au roadshow peut être déployée jusqu’au 30 juin 2020, au lieu du 30 avril. Les éventuels renvois de Virto Marvel intervenant dans le cadre de cette action sont acceptés jusqu’à fin août 2020.

  • Suspension des rappels

Aucun rappel pour des factures dues ne seront plus envoyés jusqu’à nouvel avis. Nous prendrons contact avec nos clients ces prochaines semaines afin de trouver des solutions au cas par cas pour les retards de paiement. 

  • Possibilités de prolongation des essais Lyric

Pour les essais Lyric, vous avez toujours la possibilité de nous demander des prolongations exceptionnelles. Veuillez alors, comme d’ordinaire, contacter Tiziana Crescenzo pour des demandes de prolongation de plus de dix jours. 

 

Nos recommandations

  • Online
  • Offline

Remote Supprt

Vous aussi constatez certainement qu’une partie de la clientèle, notamment les clients plus âgés, préfère renoncer à se déplacer pour vous rendre visite. Dans certains cas, nos eSolutions peuvent remédier partiellement à cette situation en vous permettant de proposer une télémaintenance (Remote Support).

À toutes fins utiles, nous vous soumettons une nouvelle ci-joint et aux liens ci-après des instructions sur l’utilisation de ce système.

Si vous ne l'avez pas encore fait, inscrivez-vous d'abord à PhonakPro. Ouvrez ensuite le lien et cliquez sur l'icône du projecteur de film.

Optimisez votre site web

Vous souhaitez depuis longtemps mettre à jour votre site web? La période actuelle est propice – vous pouvez prendre le temps de vous occuper de votre présence en ligne de manière approfondie.

Ces prochains jours, nous vous fournirons ici des conseils et des astuces utiles pour l’optimisation de votre site.

Basic

Advanced

* Certains des sites mis en lien proviennent de prestataires commerciaux. Notre recommandation se limite au contenu mis en lien et pas, le cas échéant, aux services proposés.

Google my Business

Google My Business est un outil gratuit vous permettant de gérer la présentation de votre entreprise sur Google. Les entreprises y disposent d’un tableau de bord pour gérer leurs données de manière centralisée et utiliser des services tels que Google Maps, Google Plus et la recherche Google.

Pour des entreprises locales, cet outil offre une excellente opportunité de se mettre en évidence dans les résultats de recherche de Google et de déployer des activités de marketing en ligne.  

Soyez présents sur les médias sociaux

Les médias sociaux constituent une bonne plateforme pour maintenir vos clients au courant. Vous pouvez ainsi communiquer rapidement vos offres, vos heures d’ouverture actuelles, etc. Vous n’avez pas à publier tous les changements sur votre site web, mais il est important d’y signaler clairement le canal d’information correspondant.

Informations par courriel

Il vaut la peine de maintenir le contact avec vos clients, par exemple en leur écrivant, en communiquant activement pour faire connaître votre offre de services actuelle.

Vous pouvez faire cela avec votre logiciel de messagerie normal ou à l’aide d’un outil de gestion de newsletters. Ces outils sont aujourd’hui devenus très intuitifs. Ils vous offrent quantité de modèles tout préparés pour expédier une newsletter professionnelle en un rien de temps.

Outils pour newsletters

Voici quelques solutions de gestion de newsletters simples d’emploi et en grande partie gratuites:

Téléphone

Pourquoi ne pas appeler vos clients et leur demander comment ils vont? Vous pouvez alors par exemple leur proposer de leur livrer des piles, de passer prendre des aides auditives pour un entretien (boîte aux lettres) ou encore de leur fournir un TV Connector à l’essai.

Il s’agit de montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux et que vous restez joignables pour eux.

Courrier postal

La lettre classique reste un excellent moyen de communication. En cette période d’isolement, vos clients se réjouiront sans doute de trouver dans leur courrier autre chose que des factures et des demandes de dons. Vous pouvez ainsi les informer sur vos prestations de services en ces circonstances troublées.

Prospectus

Lors de la réouverture, il est temps d’envoyer un bon pour un test auditif ou un rabais. Montrez-vous créatifs dans la mise en page, afin que votre prospectus ne soit pas écarté aussitôt arrivé. 

Vous pouvez par exemple surprendre vos clients avec un message de Pâques. Vous pouvez expédier la carte ou, dans de petites régions ou localités, la distribuer vous-mêmes.

Contenu: ce peut être de simples salutations, un renvoi à votre site web indiquant comment nettoyer les aides auditives, l’annonce que l’audioprothésiste contactera prochainement le client pour s’enquérir de sa santé, lui demander s’il a besoin de quelque chose, etc. Il s’agit de signaler aux clients que leur audioprothésiste se soucie d’eux.

Vitrine

Vous manquiez de temps pour rafraîchir la présentation de votre vitrine? Vous avez maintenant l’occasion d’y faire souffler un vent de renouveau. Vous trouverez sur notre portail de marketing tout le matériel nécessaire ainsi que la liste de commande nécessaire.