En ces temps troublés, nous tenons d’autant plus à vous fournir toute l’assistance nécessaire et restons à votre service. Nous avons pris de nombreuses mesures pour faciliter vos tâches quotidiennes et réfléchissons constamment aux moyens de les étendre davantage encore.
Luca Mastroberardino
Managing Director Sonova Suisse
Update30.4.2020
Possibilités d'adaptation à distance de l'aide auditive Phonak Marvel
Phonak s'engage à fournir un système complet d'adaptation à distance des aides auditives pour faciliter la vie et offrir la meilleure protection possible, en particulier pour le groupe à risque âgé souffrant de perte auditive. Nous avons compilé quelques documents pour vous.
Instructions: Instructions Remote Support - Nouveaux clients
Instructions: Distant Fitting
Instructions: Mesure de l’oreille pour écouteur et slimtube - audioprothésiste
Instructions: Mesure de l’oreille pour écouteur et slimtube - client
Update 23.4.2020
Nous avons préparé pour vous un document qui aborde de manière claire et concise quelques points importants dans la gestion du marché actuelle et qui vous fournit des liens et des sources d’information utiles.
PDF: Coronavirus en Suisse
Mis à jour: Informations à l’attention des centres acoustiques
Update 16.4.2020
Comme les contacts personnels sont fortement restreints en ce moment, nous souhaitons vous permettre de maintenir le contact avec nous au moins en ligne.
Nous vous convions donc à participer avec nous à de brèves réunions en ligne (30 minutes maximum) les mercredis matin à partir de 09h00, via Adobe Connect. Nous pourrons ainsi aborder ensemble différents thèmes et échanger les dernières informations.
Autres dates
- Mercredi 29 avril à 9h00
- Mercredi 6 mai à 9h00
- Mercredi 13 mai à 9h00
Update 8.4.2020
Nous étendons nos services pour vous
Délais de renvoi des appareils CdO et RIC
Nous avons prolongé de trois mois les délais de renvoi de ces appareils. Cette mesure s’applique à tous les appareils livrés depuis le 1er décembre 2019.
Délais de renvoi des appareils TdO
Toutes les aides auditives intra-auriculaires (TdO) achetées auprès de nous depuis janvier 2020 bénéficient d’un délai de restitution prolongé pendant la crise du coronavirus. Les appareils peuvent ainsi nous être retournés pendant six mois.
Délais de renvoi des appareils Roger
Nous avons prolongé de trois à six mois le délai de restitution des appareils Roger. Cela s’applique à tous les appareils livrés depuis janvier 2020.
Prolongation de l’action du roadshow pour Virto M Black
L’action publicitaire liée au roadshow peut être déployée jusqu’au 30 juin 2020, au lieu du 30 avril. Les éventuels renvois de Virto Marvel intervenant dans le cadre de cette action sont acceptés jusqu’à fin août 2020.
Suspension des rappels
Aucun rappel pour des factures dues ne seront plus envoyés jusqu’à nouvel avis. Nous prendrons contact avec nos clients ces prochaines semaines afin de trouver des solutions au cas par cas pour les retards de paiement.
Possibilités de prolongation des essais Lyric
Pour les essais Lyric, vous avez toujours la possibilité de nous demander des prolongations exceptionnelles. Veuillez alors, comme d’ordinaire, contacter Tiziana Crescenzo pour des demandes de prolongation de plus de dix jours.
Nos recommandations
- Online
- Offline
Remote Support
Vous aussi constatez certainement qu’une partie de la clientèle, notamment les clients plus âgés, préfère renoncer à se déplacer pour vous rendre visite. Dans certains cas, nos eSolutions peuvent remédier partiellement à cette situation en vous permettant de proposer une télémaintenance (Remote Support).
Si vous ne l'avez pas encore fait, inscrivez-vous d'abord à PhonakPro.
Optimisez votre site web
Vous souhaitez depuis longtemps mettre à jour votre site web? La période actuelle est propice – vous pouvez prendre le temps de vous occuper de votre présence en ligne de manière approfondie.
Ces prochains jours, nous vous fournirons ici des conseils et des astuces utiles pour l’optimisation de votre site.
Basic
Advanced
* Certains des sites mis en lien proviennent de prestataires commerciaux. Notre recommandation se limite au contenu mis en lien et pas, le cas échéant, aux services proposés.
Google my Business
Google My Business est un outil gratuit vous permettant de gérer la présentation de votre entreprise sur Google. Les entreprises y disposent d’un tableau de bord pour gérer leurs données de manière centralisée et utiliser des services tels que Google Maps, Google Plus et la recherche Google.
Pour des entreprises locales, cet outil offre une excellente opportunité de se mettre en évidence dans les résultats de recherche de Google et de déployer des activités de marketing en ligne.
Soyez présents sur les médias sociaux
Les médias sociaux constituent une bonne plateforme pour maintenir vos clients au courant. Vous pouvez ainsi communiquer rapidement vos offres, vos heures d’ouverture actuelles, etc. Vous n’avez pas à publier tous les changements sur votre site web, mais il est important d’y signaler clairement le canal d’information correspondant.
Informations par courriel
Il vaut la peine de maintenir le contact avec vos clients, par exemple en leur écrivant, en communiquant activement pour faire connaître votre offre de services actuelle.
Vous pouvez faire cela avec votre logiciel de messagerie normal ou à l’aide d’un outil de gestion de newsletters. Ces outils sont aujourd’hui devenus très intuitifs. Ils vous offrent quantité de modèles tout préparés pour expédier une newsletter professionnelle en un rien de temps.
Outils pour newsletters
Voici quelques solutions de gestion de newsletters simples d’emploi et en grande partie gratuites:
-
Nous sommes là pour vous !
Rester en bonne santé
-
0800 928 800
Lun-Ven 8:00 -12:00 13:15 -17:00
-
CH-PH-Global-MarketingCH@phonak.com
Téléphone
Pourquoi ne pas appeler vos clients et leur demander comment ils vont? Vous pouvez alors par exemple leur proposer de leur livrer des piles, de passer prendre des aides auditives pour un entretien (boîte aux lettres) ou encore de leur fournir un TV Connector à l’essai.
Il s’agit de montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux et que vous restez joignables pour eux.
Courrier postal
La lettre classique reste un excellent moyen de communication. En cette période d’isolement, vos clients se réjouiront sans doute de trouver dans leur courrier autre chose que des factures et des demandes de dons. Vous pouvez ainsi les informer sur vos prestations de services en ces circonstances troublées.
Prospectus
Lors de la réouverture, il est temps d’envoyer un bon pour un test auditif ou un rabais. Montrez-vous créatifs dans la mise en page, afin que votre prospectus ne soit pas écarté aussitôt arrivé.
Vous pouvez par exemple surprendre vos clients avec un message de Pâques. Vous pouvez expédier la carte ou, dans de petites régions ou localités, la distribuer vous-mêmes.
Contenu: ce peut être de simples salutations, un renvoi à votre site web indiquant comment nettoyer les aides auditives, l’annonce que l’audioprothésiste contactera prochainement le client pour s’enquérir de sa santé, lui demander s’il a besoin de quelque chose, etc. Il s’agit de signaler aux clients que leur audioprothésiste se soucie d’eux.
Vitrine
Vous manquiez de temps pour rafraîchir la présentation de votre vitrine? Vous avez maintenant l’occasion d’y faire souffler un vent de renouveau. Vous trouverez sur notre portail de marketing tout le matériel nécessaire ainsi que la liste de commande nécessaire.