Standard téléphonique
NOUVEAU
Afin de vous apporter un accompagnement toujours plus adapté à vos besoins, notre service d’accueil téléphonique évolue avec la mise en place d’un Serveur Vocal Interactif. Pour vous aiguiller rapidement et précisément vers le bon interlocuteur Phonak, notre SVI vous invitera à composer un numéro en fonction de la nature de votre demande. Cliquez-ici pour en connaître les détails.
Service Relation Clients
Le service Relation clients est à votre disposition pour toutes questions concernant : commandes, factures et livraisons. Nous vous invitons à privilégier les commandes via notre plateforme eStore et par email à l’adresse suivante : commandes@phonak.com.
Le service est joignable par téléphone aux horaires d’ouverture du standard Phonak. Les départements eStore et Lyric sont joignables également par email aux adresses ci-dessous :
- eStore : eservices.fr@phonak.com
- Lyric : service.client.lyric@phonak.com
Le départment Piles est joignable par téléphone ainsi que par mail : commandes.piles@sonova.com
Services Techniques & Logistique
Les départements techniques sont joignables par téléphone et par email aux adresses suivantes pour toutes questions concernant vos réparations et commandes sur-mesure :
- SAV : accueil.technique@sonova.com
- Laboratoire Sur-mesure : laboratoire.intra@sonova.com
Le département Logistique est également joignable par téléphone aux horaires du standard. L'équipe Retour est quant à elle joignale de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, et jusqu'à 17h le vendredi.
Services Support, Marketing & Ventes
Les services Support et Marketing se tiennent à votre disposition. Le Service Support Audiologie & Accessoires est joignable par téléphone de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, et jusqu'à 17h le vendredi.
Votre délégué commercial se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre reprise d'activités.
Téléchargements
