Covid-19

Continuité des services Phonak - Dispositions mises en place

Mise à jour - 11 mai 2020

L’évolution de la crise du Coronavirus (COVID-19) nous impose de mettre en œuvre une série de mesures permettant de garantir la santé de nos collaborateurs et de nos clients tout en assurant une continuité minimale de nos services. 
En cette période particulièrement difficile, nous profitons de cette information pour vous renouveler notre soutien. Les équipes Phonak France se tiennent à votre disposition. Suivez également les actualités de la marque et l'évolution de ces dispositions via la page LinkedIn Phonak France.

Standard téléphonique

Le standard téléphonique Phonak sera ouvert tous les jours de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

04.72.14.50.00

Service Relations Clients

Le service Relation clients est maintenu avec un effectif réduit. Pendant cette période, nous vous invitons à privilégier les commandes via notre plateforme eStore et par email à l’adresse suivante : commandes@phonak.com

Le service peut néanmoins être contacté aux horaires d’ouverture du standard Phonak : 9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h. Les autres services clients tels que eStore, Lyric et Piles seront uniquement joignables par email aux adresses ci-dessous :

Services Techniques & Logistique

Les départements techniques et logistique verront leurs effectifs réduits mais maintenus afin d’assurer un service minimum et répondre à vos besoins éventuels. Ils seront joignables de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h et par emails aux adresses suivantes :

Aucune réparation/fabrication ne sera expédiée sans une demande préalable de votre part afin de garantir sa bonne réception. Ainsi, en cas d’attente de livraison merci de nous confirmer l’ouverture de votre laboratoire par email.

Services Support, Marketing & Ventes

Les services Support et Marketing se tiennent à votre disposition. Merci de privilégier les contacts par mail, les demandes seront traitées dans les meilleurs délais.
Support Clients : service.client.france@phonak.com
Marketing : marketing.france@phonak.com

Votre équipe commerciale prépare également sa rentrée ! Votre délégué commercial se tient à votre disposition.

Rester en contact

Guide: Remote Support - Guide de démarrage

Etapes par étapes comment intégrer Remote Support dans votre activité quotidienne

Guide: Rester en contact

Communication et relations avec les patients pendant la crise du COVID-19

Hygiène en centre

Guide: AEA - Courrier Covid-19 - mars 2020

Guide: AEA - Lignes directrices européennes en matière d'hygiène pour les professionnels de l'audition

Guide: Audioprothèse : éléments de réflexion pour préparer une reprise progressive d’activité

29 avril 2020, CNA, SNITEM