eAudiologie

juillet 2018 - Par François Julita

Des secteurs comparables nous ont montré - si vous êtes ouvert d'esprit et agile, que la transformation numérique offre une grande opportunité.

"Aurai-je encore du travail? Qu'en est-il de la confidentialité des données? Quand la vente libre (sans ordonnance) arrivera-t-elle? ".

Je fais le tour du monde depuis 4 ans et je raconte l'histoire de la transformation numérique en audiologie. Ce sont les questions habituelles qui me sont posées par les audioprothésistes. Il s'agit d'un phénomène mondial en audiologie, peu importe si vous êtes un audioprothésiste certifié allemand, français, britannique, brésilien, américain, canadien ou autre.

 
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Je n'ai pas la capacité de prévoir l'avenir, mais nous pouvons réfléchir et comparer avec d'autres secteurs et essayer de comprendre les raisons du changement en général. Nous pouvons également regarder notre propre secteur et les secteurs voisins. Enfin, nous pouvons examiner les nouveaux entrants, les acteurs du marché qui entrent dans notre secteur à partir d’une catégorie différente, comme l’électronique grand public.

Grande tendance et pilotes

La vérité universelle est que la transformation numérique est une grande tendance. Qu'est-ce que la transformation numérique? C'est plus qu'une application, ce n'est pas non plus un site Web. C'est le pouvoir de transformation des nouvelles technologies, qui modifie les chaînes de valeur, les processus commerciaux, les produits et les services. La transformation numérique est par exemple le cas d'AirBnB qui perturbe les activités hôtelières, Uber qui perturbe les activités de taxi, Amazon qui perturbe les livres (au début) et désormais tous les commerces de détail. Comment est-ce possible? Prenons le cas bien documenté d'AirBnB. AirBnB propose une plate-forme (Web) connectant les fournisseurs de chambres, d'appartements et de maisons avec les consommateurs. Ainsi, ils ont créé un tout nouveau modèle répondant au même besoin que les hôtels : une chambre pour dormir lors d’un voyage. Un nouveau modèle économique rendu possible par les nouvelles technologies (Web / applications), poussé par la pression des coûts (prix des hôtels, crises immobilières en 2008) et par les nouveaux consommateurs, à la recherche d’un meilleur rapport qualité-prix et de la commodité.

Les méchants ?

"Pourquoi font-ils ça ? Pourquoi ces méchants sont là-bas ? " Il ne s'agit pas de mal ou de bien. S'il y a un besoin non satisfait, il y a un marché. Le fournisseur qui peut répondre aux besoins non satisfaits finira par créer un nouveau marché et deviendra le leader. S'il n'y a pas de marché, pas d'acheteur - il n'y aura pas de vendeurs - du moins pas de manière durable. Par conséquent, nous devons nous poser la question différemment. Quels sont les besoins non satisfaits de nos consommateurs, des personnes malentendantes? Se pourrait-il que nous ayons des utilisateurs qui ne portent pas d'appareils auditifs parce que les produits et services actuels ne répondent pas à leurs attentes? Je pense que oui. En fait, je pense qu'ils sont nombreux. Je pense qu'en tant que fabricant, nous n'avons pas réussi à accroître la pénétration du marché des appareils auditifs au cours des dernières décennies - et le prix n'est pas la raison principale, comme les études le prouvent.

Nouveaux consommateurs Qui sont-ils?

Ce n'est pas seulement lié à l'âge. Nous pouvons les appeler les baby-boomers, mais pas seulement parce que les jeunes générations participent aussi. Le consommateur hypothétique - appelonsle Alex - appartient à la génération des aînés ou des personnes âgées émancipées et autonomes, travaillant encore souvent avec des smartphones et connecté, comme la plupart d’entre nous. L'utilisateur qui recherche la commodité. Tout d'abord, l'utilisateur qui n'aime pas le modèle de service actuel n'aime pas être appelé "patient" ou être traité comme un malade. Ces utilisateurs sont attirés par des facteurs de forme alternatifs, mais avant tout des modèles de services alternatifs. Ils se tournent vers de nouveaux types d'offre similaires aux produits de style de vie tels que les lunettes ou les casques et non les dispositifs médicaux pour les maladies chroniques. Honnêtement, j'ai 50 ans et j'ai déjà une perte de 65dBHL à 8kHz - je me sens exactement comme Alex.

« Hearables », assistants d’écoute, application et vente libre

En cas de besoin non satisfait, il y aura un marché ou un fournisseur. Alex est la raison pour laquelle nous avons la discussion en premier lieu. En tant qu'industrie, nous craignons les perturbations. Nous avons peur de tous les articles dans les magazines sur les nouveaux gadgets technologiques susceptibles de perturber notre secteur - tout comme les hôtels craignaient AirBnB et les taxis craignaient Uber. Encore une fois, pourquoi y a-t-il un marché? La transformation numérique en audiologie pourrait être, à mon avis, la réponse potentielle et l’énorme opportunité de répondre aux besoins insatisfaits d’Alex et d’augmenter l’adoption des appareils auditifs en surmontant la fameuse stigmatisation paralysante des « prothèses auditives » - oui, l’importance des mots, qui veut porter une "prothèse". Et si les solutions hybrides comme les applications avec un appareil ou les nouveaux modèles de service comme la vente libre pouvaient ouvrir et développer le marché pour les utilisateurs plus jeunes et, avec le temps, passer à un appareil auditif.

L’opportunité

La transformation numérique offre une grande opportunité aux professionnels de l'audition ouvert d’esprit qui n'ont pas peur d'explorer de nouveaux produits et processus commerciaux pour répondre aux besoins des jeunes utilisateurs ayant des besoins non satisfaits. Il n'y a pas de solution miracle. Pas un unique moyen de le faire. Il y a une opportunité pour ceux qui sont disposés à essayer, prêts à échouer, à apprendre et finalement à réussir. C'est un autre phénomène de la transformation numérique appelé agilité.

Le changement est inévitable

La transformation numérique aura également un impact sur notre secteur, la question est seulement de savoir quand et comment. Je propose que nous essayions tous de répondre aux besoins non satisfaits d'Alex et de créer de nouveaux rôles, modèles de service et produits répondant à ses attentes et, idéalement, d'augmenter la pénétration globale des appareils auditifs et de réduire la stigmatisation. Personnellement, je pense qu'il y aura d'énormes bénéfices dans la valeur ajoutée pour les personnes malentendantes dans les solutions et les services grâce à la transformation numérique. N'est-ce pas la raison pour laquelle nous sommes tous devenus audioprothésistes et fabricants d'appareils auditifs?

Guide: eAudiologie #3 – Transformation numérique en audiologie

juillet 2018 - Francois Julita

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