フォナック リモートサポート
リモートサポートは来店が難しい場合でも、遠隔でつながり、顧客の聞こえのニーズを様々にサポートできます。マイフォナック アプリを介して、リアルタイムで補聴器を調整したり、最適化することができます。
お住まいの国の法規制に注意してください。
顧客が聴覚専門家のところへ行かない要因には時間と距離の２つがあげられます。
リモートサポートは、遠隔地から顧客とつながり、遠隔操作でリアルタイムに効率的で効果的なサービスを提供する手段です。
フォナック リモートサポートに関する調査:
- エンドユーザーの88%が、特定の条件の下(移動の問題、交通が不便、天候状態など)ではリモートサポートでの面談を希望しています*
- エンドユーザーの92%が、他のユーザーにリモートサポートを推奨するとしています*
- エンドユーザーの64%が、対面よりリモートサポートでの面談を好んでいます*
フォナックは、基準の設定に加えて、補聴器に関する情報の入力や調節を顧客自身で行うために使用可能な多くのデジタルツールを提供しています。
* Angley, G. P., Schnittker, J. A., & Tharpe, A. M. (2017). Remote Hearing Aid Support: The Next Frontier. Journal of the American Academy of Audiology, 28, 893–900. doi: 10.3766/jaaa.16093
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